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929件の求人が見つかりました

株式会社 やまじん測量設計
正社員 営業・オフィスワーク

解体工事の営業事務

株式会社 やまじん測量設計

愛知県岡崎市にある不動産業、住宅建築、解体造成工事の会社です。スタートは、ハウスメーカー、不動産屋の測量業務、不動産...

愛知県岡崎市 月給 250,000円〜 西岡崎駅
有限会社 ペットヘルプ
業務委託 専門職・その他

ペット探偵スタッフ募集

有限会社 ペットヘルプ

・迷子ペットがいなくなった現場での捜索活動 ・現場周辺での聞き込み調査 ・迷子チラシの配布やポスターの掲示 ・トレイ...

未経験歓迎
現場への直行・直帰 日給 10,000円〜30,000円 ※担当する捜索案件に応じて、各現場へ自家用車で移動していただきます
株式会社 アヴァンス
正社員 その他建築・土木・建設

大工

株式会社 アヴァンス

株式会社アヴァンスは、リフォーム、リノベーション工事を中心に、住まいの新たな価値を創造する会社です。 当社では、職人...

埼玉県東松山市 月給 400,000円〜600,000円 東松山駅
福島県厚生農業協同組合連合会 塙厚生病院
正社員 医療・介護・福祉

介護職

福島県厚生農業協同組合連合会 塙厚生病院

地域に密着した医療と介護を提供する施設で、介護職としてご活躍いただける方を募集しています。 夜勤は月4回程度で、夜勤...

シフト制
福島県東白川郡塙町 月給 182,140円〜189,000円 磐城塙駅

カスタマーハラスメント対策方針

当社は、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供および適切な対応に努めております。

一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、脅迫、過度な要求、長時間にわたる拘束、執拗な連絡その他、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の尊厳や安全を損なう行為として、カスタマーハラスメント（カスハラ）と判断する場合があります。

当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保するとともに、お客様との適切な信頼関係を維持するため、以下のとおり対応いたします。

1．カスタマーハラスメントに該当する行為

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為として認識しています。

  • 従業員に対する暴言、侮辱、人格を否定する発言
  • 大声、怒鳴り声、威圧的・高圧的な言動
  • 脅迫、威嚇、危害を示唆する発言
  • 従業員個人に対する執拗な要求や攻撃
  • 同一内容の問い合わせを繰り返し行うなど、過度または執拗な連絡
  • 長時間にわたる電話等による拘束
  • 正当な理由なく、従業員の氏名、個人情報等の開示を求める行為
  • SNS、インターネット等への投稿を利用した威圧・脅迫・嫌がらせ
  • 事実と異なる内容を意図的に流布し、当社または従業員の信用を毀損する行為
  • 金銭その他の不当な要求
  • その他、従業員の就業環境を害し、社会通念上相当な範囲を超える行為

なお、上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。

2．カスタマーハラスメントへの対応

当社では、お客様からの正当なご意見・ご指摘については、これまでどおり真摯に対応いたします。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

  • 電話での対応を終了し、書面・メール等による対応に切り替える
  • 対応を中止またはお断りする
  • 必要に応じて、当社の顧問弁護士その他の専門家へ相談する
  • 悪質な場合には、警察、関係行政機関その他の関係機関へ相談・通報する
  • 必要に応じて、法的措置を含めた適切な対応を講じる

また、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて通話記録、メールその他の対応記録を保存する場合があります。

3．従業員への取り組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、社内における相談・報告体制を整備し、必要に応じて管理者や専門家と連携して対応します。

従業員が一人で問題を抱え込むことのないよう、組織として適切な対応を行ってまいります。

4．お客様へのお願い

当社は、お客様から寄せられるご意見・ご要望をサービス改善のための重要なご意見として受け止めています。

ご不明な点やご不満、ご意見等がございましたら、可能な限り具体的な内容をお知らせください。

当社は、今後もお客様との適切なコミュニケーションを大切にし、従業員とお客様双方が安心して関われる環境の構築に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。