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951件の求人が見つかりました

特定非営利活動法人 在宅ケア・セラビ NPOケア杉並
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訪問介護

特定非営利活動法人 在宅ケア・セラビ NPOケア杉並

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東京都杉並区 月給 253,000円〜305,000円 代田橋駅
株式会社 小田原工務店
正社員 建築・土木・建設

施工管理(建築)

株式会社 小田原工務店

建物ができる過程を最初から最後まで見届けたい方にぴったりの仕事です。 未経験からでも先輩が丁寧にサポートしますので安...

未経験歓迎
千葉県船橋市 月給 280,000円〜550,000円 船橋駅
外山歯科
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歯科助手・受付業務

外山歯科

先生も大らかで優しく、スタッフ同士も仲良しです。 退職後も、家族連れで受診したりする元スタッフも多くいる、アットホー...

愛知県豊田市 時給 1,250円〜1,350円 上挙母駅
株式会社 ヒラノ・スカイ・サポート 空港事業部
正社員 営業・オフィスワーク

物流事務業務

株式会社 ヒラノ・スカイ・サポート 空港事業部

航空輸送に関わるオフィススタッフ募集！ 「空港」という職場柄、少し特殊なお仕事となりますが、未経験者から経験者まであ...

シフト制
大阪府泉南市 月給 200,000円 関西空港駅

カスタマーハラスメント対策方針

当社は、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供および適切な対応に努めております。

一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、脅迫、過度な要求、長時間にわたる拘束、執拗な連絡その他、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の尊厳や安全を損なう行為として、カスタマーハラスメント（カスハラ）と判断する場合があります。

当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保するとともに、お客様との適切な信頼関係を維持するため、以下のとおり対応いたします。

1．カスタマーハラスメントに該当する行為

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為として認識しています。

  • 従業員に対する暴言、侮辱、人格を否定する発言
  • 大声、怒鳴り声、威圧的・高圧的な言動
  • 脅迫、威嚇、危害を示唆する発言
  • 従業員個人に対する執拗な要求や攻撃
  • 同一内容の問い合わせを繰り返し行うなど、過度または執拗な連絡
  • 長時間にわたる電話等による拘束
  • 正当な理由なく、従業員の氏名、個人情報等の開示を求める行為
  • SNS、インターネット等への投稿を利用した威圧・脅迫・嫌がらせ
  • 事実と異なる内容を意図的に流布し、当社または従業員の信用を毀損する行為
  • 金銭その他の不当な要求
  • その他、従業員の就業環境を害し、社会通念上相当な範囲を超える行為

なお、上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。

2．カスタマーハラスメントへの対応

当社では、お客様からの正当なご意見・ご指摘については、これまでどおり真摯に対応いたします。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

  • 電話での対応を終了し、書面・メール等による対応に切り替える
  • 対応を中止またはお断りする
  • 必要に応じて、当社の顧問弁護士その他の専門家へ相談する
  • 悪質な場合には、警察、関係行政機関その他の関係機関へ相談・通報する
  • 必要に応じて、法的措置を含めた適切な対応を講じる

また、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて通話記録、メールその他の対応記録を保存する場合があります。

3．従業員への取り組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、社内における相談・報告体制を整備し、必要に応じて管理者や専門家と連携して対応します。

従業員が一人で問題を抱え込むことのないよう、組織として適切な対応を行ってまいります。

4．お客様へのお願い

当社は、お客様から寄せられるご意見・ご要望をサービス改善のための重要なご意見として受け止めています。

ご不明な点やご不満、ご意見等がございましたら、可能な限り具体的な内容をお知らせください。

当社は、今後もお客様との適切なコミュニケーションを大切にし、従業員とお客様双方が安心して関われる環境の構築に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。